En Nexus Miniatures queremos que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, cambios, devoluciones y gestión de incidencias.
1. Envíos
Realizamos envíos de productos de miniaturas, pinturas, accesorios, juegos de mesa y material de modelismo a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. El plazo de preparación puede variar en función del volumen de pedidos, disponibilidad del producto o campañas especiales, aunque normalmente intentamos preparar los pedidos lo antes posible.
Durante el proceso de compra se mostrarán los métodos de envío disponibles, sus costes y, cuando sea posible, una estimación del plazo de entrega.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Nexus Miniatures, como incidencias logísticas, festivos, campañas de alta demanda, problemas con la empresa de transporte o circunstancias de fuerza mayor.
Si un pedido incluye productos con disponibilidad especial, preventa o bajo pedido, el envío podrá quedar condicionado a la recepción de todos los artículos incluidos en el pedido, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función del destino, el peso, el volumen del pedido y el método de transporte seleccionado.
En caso de existir promociones de envío gratuito, estas se aplicarán según las condiciones indicadas en la web en cada momento.
4. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del paquete antes de aceptarlo. Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas o signos de manipulación, es recomendable dejar constancia de la incidencia al transportista y contactar con nosotros lo antes posible.
Si al abrir el paquete detectas que algún producto ha llegado dañado, equivocado o incompleto, deberás comunicarlo a Nexus Miniatures en el menor plazo posible, adjuntando fotografías del embalaje exterior, embalaje interior y producto afectado.
Puedes contactar con nosotros a través de:
Email: info@nexusminiatures.es
5. Productos dañados o errores en el pedido
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada: sustitución del producto, reenvío del artículo correcto, abono parcial o devolución del importe.
Para poder gestionar la incidencia correctamente, será necesario conservar el producto, el embalaje original y aportar fotografías claras del problema.
6. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir de la compra dentro del plazo indicado, contactando con Nexus Miniatures a través de:
Email: info@nexusminiatures.es
En la comunicación deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Datos de contacto.
7. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso, completo y con su embalaje original siempre que sea posible.
En productos de modelismo, miniaturas, pinturas, herramientas, libros, juegos o accesorios, no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, usados, montados, pintados, manipulados o dañados por el cliente, salvo que exista defecto de origen o error imputable a Nexus Miniatures.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
8. Productos excluidos de devolución
Salvo defecto de origen o error en el pedido, podrán quedar excluidos de devolución:
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Miniaturas montadas, imprimadas, pintadas o modificadas.
- Pinturas, sprays, pegamentos, masillas u otros consumibles abiertos.
- Productos personalizados o encargados específicamente para el cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de salud o higiene y hayan sido desprecintados.
- Artículos en preventa o bajo pedido cuando ya hayan sido gestionados expresamente para el cliente, siempre que legalmente proceda.
9. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Nexus Miniatures indique lo contrario o la devolución se deba a un error nuestro, producto defectuoso o producto dañado durante el transporte.
El cliente deberá enviar el producto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de vuelta. Nexus Miniatures no se responsabiliza de daños producidos por un embalaje insuficiente en la devolución.
10. Reembolso
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, Nexus Miniatures procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente.
El reembolso se realizará en el plazo legal aplicable una vez comprobado el estado del producto devuelto.
Nexus Miniatures podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de su devolución, según corresponda.
11. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás contactar previamente con Nexus Miniatures para comprobar disponibilidad y condiciones.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso de diferencia de precio, se deberá abonar o reembolsar la diferencia correspondiente.
12. Preventas y productos bajo pedido
Los productos en preventa o bajo pedido tendrán plazos de disponibilidad estimados. Estos plazos pueden variar por causas ajenas a Nexus Miniatures, como retrasos del fabricante, distribuidor o empresa de transporte.
Si un pedido contiene productos en stock junto con productos en preventa o bajo pedido, el envío podrá realizarse cuando todos los productos estén disponibles, salvo acuerdo distinto con el cliente.
13. Incidencias con el transporte
En caso de pérdida, retraso grave o incidencia con la empresa de transporte, Nexus Miniatures realizará las gestiones necesarias para intentar resolver la situación lo antes posible.
Los plazos de resolución pueden depender de la empresa transportista y de sus procedimientos internos de investigación.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios o devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
Nexus Miniatures
Email: info@nexusminiatures.es
Dirección: C/ Huesca 33, Bajos Fraga (Huesca) 22520